Le nombre de personnes ayant répondu au questionnaire de satisfaction est relativement faible. Douze personnes ont répondu sur les 94 adresses mail que comportait le fichier. Une parmi ces douze a répondu à une seule des questions et celle-ci n’a pas été évidente à interpréter. De ce fait, nous avons été amené à considérer que 11 réponses au questionnaire.
Nota : Le nombre total de réponses à chaque item ne fait pas 11 car toutes les personnes ayant répondues n’ont pas répondues à l’ensemble des questions.
Synthèse des réponses au questionnaire :
– En Gris les réponses au questionnaire
– En Bleu nos commentaires ou nos réponses aux vôtres
- Dernièrement, pour faire vos achats sur bio31.com avez-vous utilisé votre ordinateur ou votre smartphone ?
- 2 par smartphone
- 9 par ordinateur
- Avez-vous rencontré des difficultés particulières pour naviguer sur le site « Bio 31 » ?
- L’ensemble des personnes n’ont pas éprouvé de difficultés
- Si Oui, merci de préciser. Deux souhaits ont cependant été émis :
- Suppression d’un message obsolète en pied de page et dont la suppression avait été oubliée
- Modification de l’affichage, lors de la consultation du site sur téléphone mobile, du choix par familles de produits
Nos réponses :
1. 1er point : la suppression est faite
2. 2 ème point : La personne qui gère bénévolement le site, confirme qu’elle dispose de peu de latitude pour modifier l’ordre d’affichage des rubriques sur téléphone mobile. Elle étudiera la faisabilité de la modification à condition qu’elle n’ait des conséquences fâcheuses sur l’affichage des autres informations-produits tant sur les aspects esthétiques que techniques.
- Que pensez-vous des produits proposés (Etendue de la gamme, types de produits….) :
- 5 réponses qui vont de Satisfait (e) à Très bien du fait de notre positionnement » saisonnier et local »
- 2 souhaiteraient plus de diversités en légumes et fruits
- 1 personne trouve les fromages chers mais très bons
Nos réponses :
3. Les conditions météo de ces dernières années ont été très pénalisantes pour les cultures maraîchères et fruitières. Cela a impacté et continue d’impacter directement nos producteurs.
4. D’autre part, notre association Bio 31 est encore de taille modeste (Ainsi que nos producteurs) ce qui limite nos capacités logistiques et au final notre offre en produits frais.
5. Cependant, nous progressons ! Depuis quelques jours des kiwis vous sont proposés … 😊
- Que souhaitez-vous trouver de différent ou en plus sur bio31.com ?
- 2 personnes souhaitent plus de fruits (D’été, et aussi Kiwis, fraises.., 1 des noix, 1 s’adapte à l’offre de Bio 31
Notre réponse : Voir ci-dessus
- Selon les achats que vous avez effectués, que pensez-vous de la qualité des produits que vous avez achetés :
- Champignons : 7 réponses qui vont de « Bon à Excellent »
- Confitures : 1 réponse « Excellent » (Les confitures sont depuis peu à la gamme)
- Farines et pâtes : 2 réponses « Bonne » et Parfait »
- Fromages : 5 réponses qui vont de « Parfait à Excellent », 1 réponse « Très bons mais chers » – Nous allons en informer le fromager
- Fruits et fruits secs : 8 réponses qui vont de « Bien à Excellents »
- Huiles : 4 réponses « Bien » ou « Parfaites, 1 réponse « Huile d’olive un peu amère »
Nous avons 2 huiles d’olive. La « Casa Pareja » qui est faite à partir d’une seule variété d’olives et la « Deortegas » qui est élaborée à partir de 4 variétés d’olives et selon un procédé de fabrication plus élaboré. Cette huile-ci est plus douce que la 1ère
- Jus et purées de fruits : 3 réponses de « Bien à Excellent »
- Légumes : 3 réponses de « Bien à Excellent », 1 » Variable selon les moments », 1 « Proposer des portions d’aïl plus petites »
Nous allons en informer le producteur
- Légumineuses et céréales : 3 réponses « Super à Excellentes »
- Miels et pains d’épices : 2 réponses « Super et Excellent », 1 réponse « Délicieux mais rare »
- Œufs : 7 réponses « Très bons bien frais à Parfaits »
- Pain :
1. 6 réponses de « Excellents à super délicieux »
2. Pour le pain de Baptiste livré à Toulouse, 2 réponses « Trop cher »
Nous sommes à la recherche d’une solution complémentaire aux pains de Baptiste
3. 1 réponse « Bien mais pas du jour donc ne se garde pas ». Nous ne comprenons pas car les pains sont faits le matin même de la livraison
- Vins : 2 réponses « Bien / Bon »
- Est-ce que le fait que BIO31 soit une association de bénévoles et de producteurs vous incite à commander ?
- 11 réponses « Oui »
- Par rapport aux produits NON BIO que vous achetez ailleurs : La différence de prix vous parait-elle justifiée ou pas ?
- 7 réponses qui vont de « Ne sais pas à Equivalents », 2 « Plus chers »
L’ensemble de ces réponses est difficile à interpréter. Il est « compréhensible » que des produits bio provenant de producteurs de tailles très modestes soient plus chers. Par contre indiquer qu’ils sont équivalents en prix pourrait vouloir dire qu’au vu du rapport qualité/prix/provenance la différence de prix est justifiée. Mais nous n’en avons pas l’assurance
- Par rapport aux produits BIO que vous achetez ailleurs : Les prix Bio 31 vous paraissent-ils :
- 8 réponses de « Moins chers à Equivalent », 1 réponse « Plus cher »
- Pour les mois à venir, quelles sont les évolutions qui vous inciteraient à passer d’avantage ou plus régulièrement par « Bio 31 » pour vous fournir en produits Locaux et Bio ?
- 1 réponse « Plus de choix et le maintien de prix raisonnables »
Ce sera le sens de nos efforts en cette fin d’année et aussi en 2024
- 1 réponse « déplacement du jour de livraison au mercredi
Ceci n’est malheureusement pas envisageable car le mardi est le résultat du compromis qui a été trouvé en tenant compte des contraintes des producteurs et l’activité d’Emmaüs Labarthe
- 1 réponse « Je commande toutes les semaines car je suis un très vieux soutien à l’agriculture bio et locale afin que les producteurs puissent vivre de leur travail »
- Dans les prochaines semaines et sous réserve des points soulevés ci-dessus, pensez-vous faire vos achats sur bio31.com :
- 6 réponses « Toutes les semaines », 1 une fois tous les 15 jours, 3 une fois par mois
- Si autre rythme, merci de préciser :
- A la saison des avocats car ils sont toujours de qualité et je ne trouve pas ailleurs la même satisfaction.
L’ensemble des Producteurs et des Bénévoles « Bio 31 » vous remercient du temps que vous avez consacré à répondre à ce questionnaire. Vos réponses qui dans leur très grande majorité sont positives nous encouragent à poursuivre dans cette voie ; certaines d’entre elles nous invitent à nous améliorer sur certains points.